Cuenca Rural

Martes 04.05.2010Desde hace algunos años la "Jefatura de Recursos Humanos (RRHH)" se fue convirtiendo en "Dirección", asumiendo un rol estratégico como aliado de la Dirección General, recuerdan Sergio Ventura, director general, y Gerardo Calderón, responsable del área de Endomarketing de Kaizen Eventos. Ese cambio de lugar no fue sencillo, y hubo que generar muchas acciones para que fuera percibido por los empleados.

En ese proceso los medios de comunicación internos resultaron fundamentales, y las carteleras, los newsletter, los envíos por mail y las acciones de "marketing de guerrilla" se fueron complementando con la generación de intranets o micrositios. Hoy, se han convertido en herramientas sumamente útiles para una gran variedad de propósitos. Los expertos detallan a continuación algunas características del sistema:

¿Qué son las intranets?

Las intranets o "sitios de comunidad de empresa" son un conjunto de servicios basados en la web, pero sólo por los empleados y colaboradores directos de la empresa.

¿Para qué sirven?

Estos sitios brindan posibilidades casi ilimitadas a la Gerencia de RRHH. Desde reemplazar al viejo y a veces muy efectivo Buzón de Sugerencias, hasta unir a los miles de empleados de una organización en un evento virtual global. Pueden resolver las necesidades de difusión de información laboral y de capacitación, y también ayudar a motivar al personal, mejorar el clima organizacional y proveer beneficios concretos. La gran diferencia -y ventaja - es la bidireccionalidad. La intranet permite comunicar y retroalimentarse de opiniones de los colaboradores de todos los estratos de la empresa.

¿En qué casos se pueden usar?

Sólo por nombrar algunos ejemplos: motivación pre-eventos (antes de la fiesta de fin de año u otro festejo, se puede enviar información sobre el evento, facilitar que los empleados voten algunos aspectos como música, comida o espacio físico donde se realizará); distribución de elementos escolares (en la intranet pueden acceder a un catálogo para elegir lo que deseen) o sitios de divulgación cultural (permite generar espacios virtuales para que el personal comparta conocimientos, talentos y habilidades).

¿La gente pierde mucho tiempo navegando?

No necesariamente. Algunas empresas, por política propia o necesidades de su actividad, no permiten a sus empleados navegar dentro del horario de oficina o en su puesto de trabajo (por ejemplo, el cajero de un banco). El espacio virtual debe generar el suficiente interés y beneficio a sus usuarios como para que los ayude a optimizar su tarea diaria y, al mismo tiempo también ingresen en él durante las horas de esparcimiento personal o familiar.

¿Quién modera los contenidos?

Estos sitios tienen un sector de administración que permite monitorear la participación del personal, y eliminar los contenidos indeseados. Desde un backoffice o bien recibiendo un mail en una casilla creada para cada acción, los responsables de RRHH pueden evaluar lo que pasa en el sitio y plantear las correcciones necesarias.

¿Donde se hace el hosting?

Según el proyecto, la infraestructura y políticas de seguridad de la empresa, se definirá si el hosting se realizará en los servidores de la compañía o en otros externos, bajo estándares de seguridad para aplicaciones de este tipo.

¿Qué se debe tener en cuenta en los contenidos y el diseño?

Todo lo que hace al micrositio debe realizarse a medida, con un estilo de redacción y de diseño acorde a la cultura de cada compañía. Es importante considerar las edades de los empleados y sus características generacionales, su nivel socio cultural y las herramientas tecnológicas con que cuenta la empresa.

La Gaceta